A continuación vamos a indicar las condiciones de cambios y devoluciones para la tienda online de Zapateos.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución. Se tomará como referencia para contar el plazo de 15 días la fecha que conste en el albarán de entrega.
Si tras realizar el pedido queremos cancelarlo y aún no ha sido enviado, procederemos directamente a la anulación del pedido y al reembolso de las cantidades abonadas por el cliente al completo.
Igualmente y aunque el pedido haya salido de nuestras instalaciones y no podamos parar el envío, se le reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío ordinarios, aunque tendrá que realizar el proceso completo de devolución ya que la mercancia le llegará a la dirección de entrega. El coste del envío de la devolución de la mercancia correrá por parte del cliente salvo en los casos indicados más adelante.
Para realizar la gestión de devolución podra realizarla de dos formas:
- A través de su usuario en el apartado "Mi cuenta", seleccionar el pedido, ver detalles y mandar un mensaje solicitando la devolución, cambio o cualquier duda indicando el motivo.
- También podrá solicitar una devolución a través del formulario: https://zapateos.com/solicitud-devolucion
El producto deberá ser devuelto sin haber sido utilizado, en perfecto estado de conservación, con todas sus etiquetas, instrucciones y documentos de garantía (si los hubiera), y preferiblemente en su embalaje original.
En el supuesto de que el producto presente signos de uso, desgaste, deterioro o defectos derivados de su manipulación, así como la ausencia de etiquetas, instrucciones o documentos de garantía (si los hubiera), la empresa se reserva el derecho a examinar el estado del mismo y a aplicar una minoración en el importe a reembolsar, proporcional al menoscabo sufrido por el producto.
Una vez aceptada, te facilitaremos la devolución o cambio que mejor se adapte a tu pedido.
Te recordamos que los gastos de envío de los productos que desees devolver correrán a tu cargo y que Zapateos no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.
La devolución del importe se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles (contando como no hábiles los sábados, domingos ni festivos) desde el momento en que se realice la devolución del pedido y en el mismo medio de pago con el que se abonó la compra.
En caso de desistimiento, procederemos al reembolso de todo pago recibido, incluidos los gastos de entrega originales (4,99 €), sin demoras indebidas y antes de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión.
En el caso de que su pedido haya sido con envío gratuito no se deducirá ningún importe en concepto de gastos de envío iniciales al realizar el reembolso por desistimiento.
Si lo prefiere, le aclaramos cualquier duda en el teléfono 955907294 de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 18:00 a 20:00.
Para la devolución de artículos le proponemos:
- Envío por correos
- Envío por agencia
DIRECCIÓN DE ENVÍO :
MARIA DOLORES MÁRQUEZ JIMÉNEZ
C/ GIRALDA 12
41430 LA LUISIANA ( SEVILLA )
OBSERVACIONES: horario entrega de 10:00 a 13:30 y 17:30 a 20:30
Te recordamos que los gastos de envío de los productos que desees devolver correrán a tu cargo y que Zapateos no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.
¿Cuándo te devolveremos los gastos de envío de la devolución?
Es importante destacar cuándo vamos a devolveros también los gastos incurridos en la devolución del artículo hacia nuestras instalaciones. Solo podrá ser en uno de estos casos:
- El artículo esté defectuoso.
- Se haya producido un error en el envío.
- El artículo no se corresponda con la foto de la web (los colores pueden variar por la luz que se utiliza para fotografíar, por ello no es motivo de reclamación).
- El bulto se haya dañado durante el transporte.
En estos casos y tras comprobar que se da alguno de estos motivos, te reembolsaremos el valor íntegro del importe pagado y, con el mismo medio de pago con el que realizaste la compra online relacionada.
Si surgiera alguna incidencia en el proceso de devolución, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
Recomendamos que guardes el comprobante de devolución para poder ver el seguimiento desde la página de Correos.
Si tienes alguna duda al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente en el teléfono 955 907 294 dentro del horario de 10h a 13h y de 17:30h a 20h de lunes a viernes.
Devolución desde fuera de España
Para devoluciones desde fuera de España puedes hacer la devolución mediante cualquier agencia de transporte, teniendo en cuenta que se aplicará siempre nuestra nuestra política de devoluciones anteriormente dicha.
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